Page 31 - Московские Торги №3_Спец

обратная связь

КВАНТ ЖКХ

ИНФРАСТРУКТУРА — ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАДРЫ — ЭФФЕКТИВНАЯ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ С НАСЕЛЕНИЕМ — ТРИЕДИНАЯ МОДЕЛЬ УСПЕХА

ОТРАСЛИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

Ж: ЖИЛЬЕ МОЕ щих компаний и наглости ДЭЗов, случилась в моей квартире.
– Я должен сказать, что на самом деле уровень удовлет- Несколько часов мы всей семьей пытались что-то сделать,
воренности работой жилищно-коммунального хозяйства каждые десять минут звонили в диспетчерскую. В итоге по
среди всех отраслей городского хозяйства самый высокий, – совету друзей обратились в некую аварийную службу, которая
отметил Мэр Москвы Сергей Собянин, ссылаясь на данные приехала очень оперативно, катастрофу устранила, но взяла
регулярных опросов жителей мегаполиса о проблемах и до- за все семь тысяч рублей.
стижениях в различных областях. Из моего частного опыта делаю два глобальных вывода.
Мэру, конечно, доверять надо, но личный опыт для форми- Решение столичных властей создать на базе ДЭЗов полно-
рования собственного мнения тоже важен, тем более что ком- ценные городские управляющие компании – с необходи-
плиментарную для городского ЖКХ фразу Сергей Собянин мой техникой, персоналом и т. д. – под общим названием
озвучил на профессиональном отраслевом празднике. Итак, «Жилищник», реализованное в 2013 году, себя оправдало.
формирую собственное мнение. Первый же плюсик я поста- Опять-таки процитирую Сергея Собянина: «За те же деньги,
вила за состояние собственной квартиры – вода, свет, элек- которые мы тратили раньше, заказывая услуги подрядных
тричество работают исправно. В подъезде порядок. Поэтому организаций, количество реальных работников — слесарей,
с помощью нехитрого инструмента я нанесла небольшой урон сантехников, дворников — увеличилось раза в полтора при
итальянскому смесителю в ванной, после чего позвонила том же объеме финансирования».
в Единую диспетчерскую службу. С подобными проблемами Второй вывод – по поводу создания Единой диспетчер-
можно обратиться и по другим адресам, этим я попросила ской службы как правильного управленческого решения.
заняться шесть своих добровольных помощников, прожи- Мои уши еще помнят скрипучий и вечно раздраженный
вающих в разных районах Москвы. Мне же самой хотелось, голос диспетчера нашего былого ДЭЗа. Думаю, контраст
кроме всего прочего, испытать на профессиональную проч- между прежними диспетчерами и сотрудниками новой
ность диспетчера. Я истерила, была малоинформативна, при структуры оценили многие москвичи. С начала 2019 года
этом между строк давала понять, что проблема несуществен- операторы ЕДЦ приняли более 5 млн обращений москви-
ная и в течение долгого времени вреда особого ни мне, ни чей: вызов мастера в случае аварии, поломки сантехники,
соседям не нанесет. Диспетчер с вежливой настойчивостью лифта и другие коммунальные проблемы. Таким образом,
выдавила из меня всю необходимую информацию, несколько я воспользовалась одним из самых популярных сегодня
извиняющимся голосом сообщила, что, возможно, за работу в Москве каналом обращений по проблемам ЖКХ. Мои
сантехника в моем случае придется заплатить, и через пол- добровольные помощники обратились для подачи заявок
тора часа он стоял на пороге квартиры. Итак, время подлета в электронную приемную и портал «Наш город», который
сантехника в неаварийной ситуации – полтора часа, и это считается одним из самых эффективных рычагов влияния на
еще один плюс. Он быстро починил смеситель, взяв с меня безответственных работников ЖКХ. Даже само упоминание
300 рублей. И тут мне вспомнилась настоящая катастрофа, об этом портале, то есть о том, что возникшую проблему
которая пять лет назад, во времена бессовестности управляю- возьмут под контроль городские власти, уже заставляет

Мо сков ские тор ги 29