Page 32 - Московские Торги №3_Спец

работников начать незамедлительные действия. Еще один
мой добровольный помощник воспользовался страницей
Департамента жилищно-коммунального хозяйства и благо-
устройства в Twitter. По его мнению, это пока сильно недо-
оцененный москвичами канал, хотя в оперативности обрат-
ной связи ему нет равных. Чтобы оценить эффективность
его работы, достаточно заглянуть в аккаунт и посмотреть,
как оперативно сотрудники Департамента ЖКХ реагируют на
обращения жителей. В качестве призыва пользоваться этим
ресурсом – твит благодарной москвички: «Добрые люди из
@DGKH_mos._ru просто офигенные. Утром пожаловалась,
что фонарь не горит у дома, а в полдень они уже отчита-
лись, что все готово! Спасибо».
Порывшись в соцсетях, могу сказать, что одно из неоспо-
римых достоинств Департамента жилищно-коммунального
хозяйства – активный коммуникативный статус. Его служ-
бы – на постоянной и действенной связи с москвичами.
Руководитель департамента Александр Соловьев в публич-
ных выступлениях любит приводить примеры цифровизации
услуг, мобильности обратной связи: «Сейчас набирают попу-
лярность сервисы, по которым москвичи могут через телефон
оплатить услуги по ЖКХ, растет количество обращений по
той или иной проблеме не в Единый диспетчерский центр,
а, допустим, в твиттер Департамента ЖКХ — просто потому
что это удобнее, быстрее, проще. На мой взгляд, подобные
сервисы будут развиваться. Такие задачи мы сегодня ставим
перед собой».
Но вернемся к проделанной нашей семеркой работе. Все
КВАНТ ЖКХ различные сервисы. Словом, наш «уровень удовлетворен-
получили решение проблемы, с которой обращались через
ности работой жилищно-коммунального хозяйства» тоже
оказался высоким. Теперь Мэру верим не просто на слово.

К: КТО ЭТИ ЛЮДИ?
Жилищно-коммунальное хозяйство Москвы – самое
обратная связь
большое на земле. Аналогов ему в мире нет. Перед этим
огромным комплексом стоят масштабнейшие задачи. И ко-
личественные – общая протяженность артерий, по которым взаимной нелюбви наступил период как минимум сотрудни-
поступают свет, тепло, газ, вода, в два раза больше, чем чества, подписание некоего социального договора, о смысле
длина экватора. И качественные – на повестке дня внедре- которого речь пойдет чуть ниже.
ние технологии «умного города», эталонное решение про- Теперь поговорим о людях, которые должны изменить
блем экологии и энергосбережения, планетарного масштаба наше представление о современном столичном ЖКХ.
программа благоустройства города. Тем не менее среди – Наша задача сегодня — постоянно повышать качество
приоритетов департамента его руководитель Александр жизни москвичей. Важно видеть, что запросы москвичей
Соловьев всегда непременно называет эффективную обрат- к власти изменились, нужно понимать, как дальше выстра-
ную связь с населением. Как она сегодня работает, иллюст- ивать эти взаимоотношения, как сделать это эффектив-
рируют приведенные выше результаты опроса группы доб- нее. – С этим главным тезисом Александр Соловьев, молодой
ровольцев. Александр Соловьев так формулирует новую управленец, пришел на должность руководителя департа-
московскую идеологию ЖКХ: «Безаварийная инфраструк- мента и с тех пор регулярно его повторяет. При этом без вся-
тура — профессиональные кадры — эффективная обратная кого снобизма подчеркивает: – Мы являемся эталоном для
связь с населением — вот триединая модель успеха отрасли других регионов.
в современных условиях. Обращает на себя внимание то, На вопрос, какой конкретный смысл он вкладывает в
что в этой модели все зависит от человеческого фактора, что понятие «качество жизни», отвечает без всякого перечис-
не случайно». ления технологий, километров и тонн, предельно просто:
В нашей стране так повелось, что ЖКХ не любило нас, а мы чтобы люди были довольны условиями жизни в своем доме
не любили ЖКХ, множа всяческие анекдоты и страшные и общественном пространстве, чувствуя себя комфортно
истории про эти три буквы. Сегодня после долгого периода и безопасно. В этой парадигме сейчас работают весь депар-

30 Мо сков ские тор ги